Возврат и обмен товара

Правила возврата товаров

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата товара

В соответствии со статьей  25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», у покупателя есть право на обмен (возврат) товара надлежащего качества. в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Товаром надлежащего качества принять считать товар, при соблюдении определенных условий:

 Требования предъявляемые к товару для возврата:

1. товар не был в употреблении.
2. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
3. имеется товарный или кассовый чек или иные факты подтверждающие, что товар приобретался именно у данного продавца.

Причины возврата:

1. Товар не подошёл по каким-либо характеристикам (цвет, размер, фасон, комплектация и др.)
2. Информация на сайте не полная, не достоверная или товар не отвечает ей.

 Внимание! Товар надлежащего качества принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде

 Способы осуществления возврата:

Пожалуйста, прежде всего скачайте и заполните бланк  "Претензии на возврат товара надлежащего качества" ,

приложите скан товарного и кассового чека (или прикрепите к письму электронный чек), фотографию товара и отправьте документы  на почту zooregion@mail.ru.

ВНИМАНИЕ! Для того, чтобы претензия была рассмотрена максимально быстро укажите, пожалуйста,  в теме письма : «Претензия по заказу №...»  

 Скачать бланк  "Претензии на возврат товара надлежащего качества".

      1. Возврат товара производится по адресу: Свердловская обл, г. Екатеринбург, ул. Маневровая 9-Д. В случае если оплата осуществлялась наличными- с понедельника по пятницу, с 10-00 до 17-00.

         При безналичном расчете ( через терминал) с понедельника по пятницу с 16-00 до 17-00.

2. Вызов курьера (cтоимость услуги курьера "Забор возврата из любой точки Екатеринбурга" составляет 150 руб. Стоимость выезда в отдаленные районы обговаривается индивидуально с менеджером интернет-магазина).
3. Возврат товара курьеру при получении нового заказа (данная схема согласовывается по телефону с менеджером-интернет-магазина).

4. В случае самовывоза возврат осуществляется только в пункте выдачи, где приобретался товар

Ознакомьтесь с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Источник  http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_173699/

Дата принятия первой редакции: 19 января 1998

Возврат товара ненадлежащего качества

Главным условием для возврата товара ненадлежащего качества (В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ) является несоответствие товара заявленным производителем технических условий или наличие иных недостатков, которые не позволяют использовать товар по его назначению и которые не были заранее обговорены с покупателем.

Таким образом, при обнаружении недостатка товара покупатель может потребовать по своему выбору:

1. Отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть уплаченную за товар денежную сумму
2.  Заменить товар на иной (качественный товар)

Срок рассмотрения заявки на возврат товара  не превышает 10 (десять) рабочих дней. В случае, если требуется проверка качества товара, срок рассмотрения претензии не превышает 20 (двадцать) дней

Способы осуществления возврата:

 Пожалуйста, прежде всего скачайте и заполните бланк  "Претензии на возврат товара ненадлежащего качества",

приложите скан товарного и кассового чека (или прикрепите к письму электронный чек), фотографию товара и отправьте документы  на почту zooregion@mail.ru.

ВНИМАНИЕ! Для того, чтобы претензия была рассмотрена максимально быстро укажите, пожалуйста,  в теме письма : «Претензия по заказу №...» 

 Скачать бланк  "Претензии на возврат товара ненадлежащего качества".

После того как будет принято положительное решение по претензии, возврат товара ненадлежащего качества может быть осуществлен следующим способом:

        1. Возврат товара производится по адресу: Свердловская обл, г. Екатеринбург, ул. Маневровая 9-Д. В случае если оплата осуществлялась наличными- с понедельника по пятницу, с 10-00 до 17-00.         

           При безналичной оплате (по терминалу) с понедельника  по пятницу с 16-00 до 17:00.

        2. Вызов курьера (cтоимость услуги курьера "Забор возврата из любой точки Екатеринбурга" составляет 150 руб. Стоимость выезда в отдаленные районы обговаривается индивидуально с менеджером интернет-магазина).

        3. Возврат товара курьеру при получении нового заказа (данная схема согласовывается по телефону с менеджером-интернет-магазина).

4. В случае самовывоза возврат осуществляется только в пункте выдачи, где приобретался товар.

Ознакомьтесь с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Источник  http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_173699/

Дата принятия первой редакции: 19 января 1998

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации  (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Термобелье обмену не подлежит, т.к. относится к нательному белью.